Compensação em caso de interrupção da circulação

Nas situações onde a interrupção da circulação no Metropolitano de Lisboa seja prolongada, ou seja, ocorra por um período igual ou superior a 15 minutos, os clientes com bilhete ou valor da viagem descontada poderão pedir a sua devida compensação. O bilhete ou valor gasto será recarregado no respetivo cartão, não havendo lugar a devolução em numerário.

Para usufruir desta compensação poderá proceder de uma das seguintes formas:

  • Dirigir-se ao posto de carregamento;
  • Preencher o formulário disponível aqui.

Caso necessite de uma declaração de atraso deverá enviar um e-mail para atendimento@metrolisboa.pt, fazendo referência ao dia, hora e linha onde alegadamente terá ocorrido o atraso. O Metropolitano de Lisboa apenas formaliza as declarações de atraso no caso de se verificar um situação de interrupção da circulação por um período superior a 15 minutos e após a normalização da circulação da linha em causa.